云插件登录验证码无法加载 | 网络异常解决办法

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强烈建议按步骤手动处理，如果解决不了，请通过网站底部公众号 联系客服 获取远程协助。

可能原因

1. 云插网关服务未运行，被杀毒软件、电脑管家等拦截网络请求。（最可能的原因）
2. 可能是服务端在升级或者服务异常停止（23:00 ~ 07:00），导致无法访问云服务，请等待服务端升级完成即可正常访问。

立即执行

1 下载安装 火绒杀毒软件 并卸载其他杀毒软件。如果已经安装，请继续看后面。
不建议安装：360安全卫士、360杀毒、各种电脑管家等，如果需要清理工具推荐用CCleaner。
装好火绒之后，Widnows系统可自动识别火绒，可解决很多误杀、误报病毒问题，火绒是使用CDR插件首选的安全软件。

2 检查网关是否正常运行。
把 http://127.0.0.1:18888 复制到浏览器地址栏，多刷新几次，如果能正常打开，则表示网关正常。注意：一定要多刷新几次，浏览器页面可能有缓存。
如果能打开，如下图所示，表示网关正常运行，此时应该可以访问云插件网络服务。

3 如果页面打不开，表示网关未运行，可以尝试手动启动。
由于云插件多次升级，版本不同，网关路径可能不一样，请在电脑中找到以下任意文件夹中的 nginx.exe 文件双击启动即可。（Administrator表示的是你电脑的用户名）

• C:\Users\Administrator\nginx
• C:\Users\Administrator\AppData\Local\nginx
• C:\ProgramData\nginx
• C:\Users\Public\Documents\nginx
• C:\Program Files\nginx
• C:\ProgramData\HyperplaneTech\CdrCloudPlugin\modules\nginx
• C:\Users\Public\Documents\HyperplaneTech\CdrCloudPlugin\modules\nginx
• C:\Users\Administrator\AppData\Local\HyperplaneTech\CdrCloudPlugin\modules\nginx

操作截图说明：

4 最后检查网关是否启动成功，验证方式如下：

如果网关已经启动，但仍然无法显示验证码，可能是防火墙拦截了云插件的请求，或者设置了禁网规则。请先临时关闭防火墙，解除禁网规则的操作方式如下：

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